Løs problemer med indbetaling, udbetaling og verifikation på Stakes

Du ser en fejlmeddelelse om, at din konto ikke er verificeret, eller at dit dokument ikke blev godkendt. Den mest almindelige årsag er, at dit ID eller adressebevis ikke opfylder kravene til lys, skarphed eller gyldighed.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvist

Du ser en meddelelse om, at dit dokument er afvist, eller at verifikationen stadig behandles.

• Dit billede er for mørkt, uskarpt eller spejlvendt.
• Dit pas eller kørekort er udløbet.
• Adressebeviset er ældre end tre måneder.
• Navnet på dokumentet matcher ikke din konto nøjagtigt.
• Du uploadede en skærmdump i stedet for en scanning.

1. Tag et nyt billede af dit ID i godt dagslys uden blitz.
2. Sørg for, at alle fire kanter er synlige, og at teksten kan læses.
3. Upload en kopi af et adressebevis som en el-regning eller et bankkontoudtog fra de seneste tre måneder.
4. Kontrollér, at navn og adresse står præcis, som du har angivet på din konto.
5. Brug en scanner eller en app til dokumenter i stedet for et håndholdt foto.
6. Gem filen som JPEG eller PDF under 5 MB.
7. Log ud og log ind igen for at se, om status er opdateret.
8. Gå til din profil og find sektionen «Verifikation».
9. Vælg den rigtige dokumenttype – pas, nationalt ID eller kørekort.
10. Send adressebeviset i farver, ikke sort-hvid.
11. Undgå at beskære kanter eller justere billedet i efterbehandling.
12. Prøv at uploade i en anden browser som Chrome eller Edge.
13. Ryd browserens cache og cookies, før du forsøger igen.
14. Kontrollér, at dit ID ikke reflekterer lys fra en lampe.
15. Hvis du har ændret navn, skal du vedlægge dokumentation for navneændring.
16. Vent 24 timer, og tjek derefter din e-mail for en opdatering.

Kontakt support, hvis du har fulgt alle trin, og verifikationen stadig ikke er gennemført efter to forsøg.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du ser, at din udbetaling står som «Afventer» i din transaktionshistorik.

• Udbetalingen bliver manuelt gennemgået.
• Din konto er ikke fuldt verificeret.
• Der er en forsinkelse i betalingsudbyderen.
• Du anmodede om udbetaling uden for normal behandlingstid.
• Bonusvilkår kræver omsætning, før udbetaling frigives.

1. Log ind på din konto og gå til udbetalingshistorikken.
2. Tjek, om status er «Behandles» eller «Afventer».
3. Sørg for, at din konto er fuldt verificeret med ID og adressebevis.
4. Læs bonusvilkårene for din aktive bonus for at se omsætningskravet.
5. Gennemfør eventuelt resterende omsætning, før du anmoder om udbetaling.
6. Vælg en udbetalingsmetode, der er identisk med din indbetalingsmetode, hvis muligt.
7. Kontrollér, at dit betalingskort eller din e-wallet er aktiv.
8. Undgå at anmode om udbetaling i weekender eller helligdage.
9. Tjek din e-mail for en anmodning om yderligere dokumentation.
10. Svar hurtigt på eventuelle henvendelser fra supporten.
11. Brug https://www.stakes.dk/ Stake casino login for at se den seneste status.
12. Hvis du har en aktiv bonuskode, skal du kontrollere, at den er omsat.
13. Gem et skærmbillede af udbetalingsanmodningen som dokumentation.
14. Kontrollér, at din konto ikke har grænser for maksimalt udbetalingsbeløb.
15. Prøv at annullere udbetalingen og anmode igen, hvis funktionen er tilgængelig.
16. Vent 48 timer, før du kontakter support.

Kontakt support, hvis udbetalingen stadig er under behandling efter 72 timer.

Indbetaling forlod banken, men vises ikke på kontoen

Du ser i din netbank, at pengene er trukket, men saldoen på din konto er ikke opdateret.

• Der er en forsinkelse i betalingsudbyderen.
• Du brugte en forkert betalingsmetode eller reference.
• Indbetalingen er under sikkerhedskontrol.
• Din browser opdaterede ikke saldoen automatisk.
• Du indbetalte til en gammel eller forkert konto.

1. Log ud af din konto og log ind igen for at opdatere saldoen.
2. Tjek, om du modtog en bekræftelses-e-mail fra casinoet.
3. Kontrollér, at du brugte det korrekte referencenummer eller den korrekte konto.
4. Gå til indbetalingshistorikken for at se, om transaktionen er registreret.
5. Vent 30 minutter, da de fleste forsinkelser er tekniske.
6. Hvis du brugte en bankoverførsel, kan du forvente op til 2 hverdage.
7. Ryd browserens cache og genindlæs siden.
8. Prøv at indbetale et mindre beløb for at teste, om systemet fungerer.
9. Kontrollér, at din betalingsmetode er godkendt af casinoet.
10. Tjek, om du har ramt en grænse for daglig indbetaling.
11. Gem et skærmbillede af bankoverførslen som dokumentation.
12. Sørg for, at dit navn på bankkontoen matcher dit kontonavn.
13. Kontrollér, at du ikke har en aktiv bonus, der blokerer indbetalingen.
14. Log ind på din konto på en anden enhed for at tjekke saldoen.
15. Undgå at indbetale via en VPN, da det kan forsinke transaktionen.
16. Vent 24 timer, før du kontakter support.

Kontakt support, hvis pengene ikke er krediteret efter 48 timer.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en fejlmeddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke er mulig.

• Dit indbetalingsbeløb overstiger den daglige grænse.
• Din udbetaling overstiger den maksimale grænse pr. anmodning.
• Du har allerede nået din månedlige grænse.
• Betalingsmetoden har sine egne grænser.
• Din konto er ny, og grænserne er lavere i starten.

1. Gå til kontoindstillinger og find sektionen «Grænser».
2. Tjek dine daglige, ugentlige og månedlige grænser.
3. Reducer beløbet, så det ligger inden for grænsen.
4. Anmod om en forhøjelse af grænsen via kontoindstillinger.
5. Kontrollér betalingsmetodens egne grænser på udbyderens hjemmeside.
6. Del udbetalingen op i flere mindre anmodninger.
7. Vent til næste dag, hvis du har ramt daggrænsen.
8. Brug en anden betalingsmetode med højere grænser.
9. Tjek, om du har en aktiv Stake bonus, der påvirker udbetalingsgrænser.
10. Log ind på din konto og se din samlede transaktionshistorik.
11. Kontrollér, at din konto ikke er midlertidigt begrænset.
12. Hvis du har lavet flere anmodninger, så vent, indtil de er behandlet.
13. Prøv at indbetale et mindre beløb for at teste grænsen.
14. Gem et skærmbillede af fejlmeddelelsen som dokumentation.
15. Kontrollér, om der er en grænse for antallet af transaktioner pr. dag.
16. Vent 24 timer, før du kontakter support.

Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er fejlaktigt sat, eller hvis du har brug for en permanent forhøjelse.

Gem altid et skærmbillede af dine transaktioner og dokumenter, før du uploader dem, så du har en kopi, hvis noget går tabt.